在這個資訊爆炸、消費者選擇眾多的時代,〝品牌〞不只是企業的外衣,也是我們會選擇是否買單的理由。越是高貴的品牌,販售的更是一種價值、品味及對細節的講究。
我們在選擇一家優質的餐廳時,不只是考量菜色合不合口味、價格是否合理,同時也會思考環境是否可以讓家人、朋友有好的消費體驗、賓至如歸的服務且吃進肚的食材來源乾淨無汙染。除了餐廳,這些講究的必要性,同樣也對應在美業、診所、旅店、辦公室等其它高質感場域。
對於品牌經營,要顧慮的事情實在是太多、太繁雜了;但一天時間就那麼多,往往我們會優先關注的,多為最直接影響收益的主題。同樣的,這其之中的隱性危機,不是不知道,只是覺得可能問題還不大、或是沒有時間去解決罷了;但在這些隱憂中最危險的,便是能動搖收入根本的〝衛生議題〞。
衛生議題的導火線,起初只是發現〝小強、老鼠出沒的蹤跡〞或立刻就能被解決的客訴反映;若不幸鬧大了,被新聞、社群媒體分享報導,衛生稽查事小,就算事後問題已經解決,但對品牌造成的打擊卻也已是嚴重且致命的。衛生問題對服務業的影響是直接並有殺傷力的,且不單是〝髒亂問題〞,而是會影響信任、顧客體驗、營收、甚至營業執照。
無鼠空間不是捕鼠,是〝無鼠工程〞、是品牌的防線
許多人以為看到老鼠,再叫捕鼠公司來處理就好,卻忽略了防鼠工程比補鼠更為重要。老鼠之所以難抓,是因為牠們有強大的記憶力、學習力及透過群體生活保護自己觀察能力。如果老鼠有洞可鑽、有食物可取、有環境可躲藏,那麼即使補抓了一百隻,下百隻仍然會來;而真正 正確的投資,是完整的預防、是一次性的解決。
定時消毒是維護品牌形象
要預防蟑螂和害蟲,原因不單是〝怕客人看到會丟臉〞,必須反思,可能代表空間環境存在結構問題、有衛生死角或管理上的疏忽;這更是品牌形象、營運安全與法規合規性造成多重風險。像是最令人討厭的蟑螂,除了有強大的繁殖能力外,面對殺蟲劑也會產生抗藥性。由消毒公司介入定期消毒,除了藥劑有更強的殺蟑效力外,對於抗藥性的問題也能交由具合格執照的防治師,進行管制藥的配置、執行消毒。
防鼠工程與消毒不只是環境管理,是保護品牌的策略。這些看似不起眼的日常防護措施,其實正是守住消費者對品牌信任的關鍵。同時我們也認同,絕對要把蟲害、老鼠防範列入日常的標準作業流程中,確實檢查並留下管理紀錄。
不論此刻看文章的你,是在創業或拓展事業,這一路辛苦,我們都是一起在體會的過程。心理壓力與責任驅使也好、尋找可以一起〝扛〞的夥伴,又甚至是夢想與現實的拉扯,著實不易。也正如此,我們都致力於在尋找解決問題的好辦法。
約翰空間願意為您解決品牌在衛生議題上的隱憂,讓您在其它決策事務上,專注且有效率;我們也期待,透過約翰空間在工法上謹慎與細膩的執行,成為您品牌價值的一小小部分,藉由您的服務也分享出去。而當您的客戶感受到:「這是一家會在看不到的服務上都用心的企業」,他們也會相信,自己做了正確且幸福的決定。
約翰空間,讓你的品牌更有底氣。
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